Rückgabe und Erstattung

Bei VARNOR möchten wir, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Falls dein Kauf nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du nach den folgenden Bedingungen eine Rückgabe oder Erstattung anfragen.

1. Rückgabefrist

Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung anfragen.

Für eine Rückgabe muss der Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Er ist unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im gleichen Zustand wie bei Erhalt;
• Alle ursprünglichen Etiketten, Zubehörteile, Verpackungen und Produktbestandteile sind enthalten, soweit zutreffend;
• Er weist keine Anzeichen von unsachgemäßer Verwendung, Beschädigung, Veränderung oder übermäßiger Abnutzung auf.

Zusätzliche oder längere Rechte nach dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht bleiben unberührt.

Eine zusätzliche Komfortgarantie, die auf einer Produktseite angegeben ist, bleibt von dieser allgemeinen Rückgaberichtlinie unberührt. Für diese Garantie gelten die Angaben auf der jeweiligen Produktseite. Deine gesetzlichen Rechte gelten unabhängig davon.

2. Eine Rückgabe anfragen

Kontaktiere vor einer Rücksendung unseren Kundenservice unter contact@getvarnor.com.

Bitte teile uns Folgendes mit:

• Deinen vollständigen Namen;
• Deine Bestellnummer;
• Das Produkt, das du zurückgeben möchtest;
• Den Grund für deine Rückgabe;
• Fotos oder Videos, wenn sie zum Nachweis eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung erforderlich sind.

Unser Kundenservice nennt dir die passenden Rücksendeanweisungen. Sende Produkte bitte erst zurück, nachdem du diese Anweisungen erhalten hast.

3. Kosten der Rücksendung

Wenn du deine Meinung geändert, eine falsche Größe oder einen falschen Artikel bestellt hast oder aus einem anderen Grund zurückgeben möchtest, der nicht auf einem Fehler von VARNOR beruht, können die Rücksendekosten bei dir liegen. Abweichende gesetzliche Vorgaben bleiben unberührt.

Ist ein Produkt mangelhaft, bei Ankunft beschädigt oder durch einen Fehler unsererseits wesentlich anders als bestellt, bieten wir eine passende Lösung an. Dazu können Ersatz, Erstattung oder die Erstattung angemessener Rücksendekosten gehören.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Prüfe deine Bestellung möglichst bald nach der Lieferung.

Kommt ein Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch bei dir an, kontaktiere uns möglichst schnell unter contact@getvarnor.com. Füge gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos bei.

Nach der Prüfung deiner Anfrage können wir Folgendes anbieten:

• Ein Ersatzprodukt;
• Eine teilweise Erstattung;
• Eine vollständige Erstattung;
• Eine andere passende Lösung nach dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht.

5. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Einzelne Produkte können aus Hygiene-, Gesundheits-, Personalisierungs- oder Sicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit das Gesetz dies erlaubt. Dazu können folgende Produkte gehören:

• Personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Produkte;
• Geschenkgutscheine;
• Produkte, die nach der Lieferung benutzt, gewaschen, beschädigt oder verändert wurden;
• Produkte, bei denen wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
• Produkte, die nach dem Öffnen oder Gebrauch aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, soweit rechtlich zulässig.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bleiben unberührt.

6. Umtausch

Wenn du eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt möchtest, schreibe an contact@getvarnor.com.

Je nach Verfügbarkeit und deinem Standort können wir einen Umtausch anbieten oder dich bitten, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

7. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich, ob deine Erstattung genehmigt oder abgelehnt wird.

Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag in der Regel über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Bearbeitungszeit hängt vom Zahlungsdienstleister, der Bank, dem Kartenanbieter oder dem sonstigen Finanzinstitut ab. Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann es mehrere Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

8. Ursprüngliche Versandkosten

Ursprüngliche Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet. Ausgenommen sind mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte sowie Fälle, in denen das Gesetz eine Erstattung verlangt.

9. Bestellungen stornieren oder ändern

Wenn du eine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, schreibe möglichst schnell an contact@getvarnor.com.

Sobald die Bearbeitung oder Ausführung begonnen hat, können wir eine Stornierung oder Änderung nicht garantieren.

10. Verweigerte oder nicht abgeholte Lieferungen

Wird eine Sendung nicht angenommen, nicht abgeholt oder wegen einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse an uns zurückgeschickt, können zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten von einer Erstattung abgezogen werden. Dies gilt nur, soweit gesetzlich zulässig.

11. Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die dir nach dem Recht deines Landes oder deiner Region zustehen.

Kunden in bestimmten Rechtsordnungen, etwa im Europäischen Wirtschaftsraum und im Vereinigten Königreich, können bei bestimmten Onlinekäufen gesetzliche Stornierungs- oder Widerrufsrechte haben.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen erreichst du uns hier:

VARNOR
E-Mail: contact@getvarnor.com